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贵州保监局成立近三年 处理投诉两千余件

2018/03/15 作者:王蕾 稿源:贵阳晚报

  记者从昨日召开的2018年全省保险消费者保护工作会上获悉,自从贵州保监局2015年成立消保处以来,积极拓宽渠道,确保消费者投诉有门、维权有道。

  贵州保监局首先建立并推动12378贵州分中心顺利运行,接听电话近18000个,其中投诉近3000起,热线投诉占到全部有效投诉量的95%以上,消费者满意度持续稳定在99.2%以上。二是逐步完善保险消费者权益服务信息平台。消费者可通过微信、短信、互联网适时接收、查看个人的投保、报案、理赔信息,对存在问题进行反馈和投诉,实现全过程透明化体验,充分保障了消费者权益。三是开发“贵州保监局”官微投诉系统,明确缩短受理时限为5个工作日、处理时限为10个工作日,最快的仅用时2日,处理时效比传统渠道提高了一倍以上。开通以来共接收处理微信投诉300条,均得到了及时、妥善的处理。据统计,贵州保监局三年来共处理投诉2000余件,为消费者挽回损失近千万元。(记者王蕾 来源:贵阳晚报)

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